CEO 스포트라이트

Aug 08, 2023

토니 페르난데스(Tony Fernandes)는 공동 창업자와 함께 2001년 후반에 에어아시아(AirAsia)를 인수하여 저가 항공사로 다시 출범시켰습니다. 그는 2018년에 AirAsia Group Berhad였던 Capital A Berhad의 CEO가 되었습니다.

Capital A는 항공사에서 온라인 여행 플랫폼으로 꾸준히 발전해 왔으며 가장 최근에는 금융 서비스, 차량 호출, 음식 배달 등을 제공하는 슈퍼 앱으로 발전해 왔습니다.

최근 항공사에서 항공 및 여행 그룹으로의 발전에 대한 주주 승인을 얻었습니다. 이 전략의 세 가지 핵심 원칙은 무엇입니까?

저비용, 가치 중심 항공 및 여행 서비스 그룹의 탄생을 의미하는 우리의 변화는 Capital A에게 흥미로운 이정표입니다. 이 전략의 핵심 원칙은 다양화, 혁신 및 고객 중심입니다. 기존 항공 서비스를 넘어 여행 슈퍼앱, 핀테크, 항공 서비스 사업, 물류까지 서비스 범위를 확대했습니다. 혁신을 수용하고 우리가 하는 모든 일의 중심에 고객을 두는 것은 ASEAN(동남아시아 국가 연합) 및 그 외 지역의 수백만 명의 소비자에게 최저 비용으로 최고의 가치를 제공한다는 비전을 달성하는 데 매우 중요합니다.

당신의 성공을 위한 가장 큰 도전은 무엇이라고 생각하시나요?

수익성과 브랜드 충성도를 유지하면서 시장 역학에 신속하게 적응하려면 그룹 전체에서 최고의 가치를 지닌 제품과 서비스를 통해 소외 계층에게 서비스를 제공하겠다는 확고한 약속을 계속 유지하기 위한 지속적인 노력과 전략적 의사 결정이 필요합니다.

팬데믹 기간과 회복 단계에서 Capital A의 전략을 어떻게 조정하고 변경했나요?

단순한 항공사 이상의 방향으로 전환하여 풍부하고 방대한 데이터를 기반으로 하는 광범위한 여행 슈퍼 앱이 되기로 한 결정은 이미 계획되었으며 팬데믹 이전에도 진행 중이었습니다. 코로나19는 전례 없는 어려움을 안겨주었지만 비행 중 다운타임 동안 디지털 혁신을 빠르게 추적하여 전략을 조정하고 발전시킬 수 있었습니다.

회복 단계에서 우리는 건강 및 안전 프로토콜을 강화하고, 운영을 간소화하고, 더욱 원활하고 비접촉식으로 비행할 수 있도록 수많은 혁신을 도입하는 동시에 디지털 역량을 강화하는 데 중점을 두었습니다. 우리는 급증하는 다운타임을 활용하여 원활한 여행 경험을 제공하고 수익원을 다각화하는 중추적인 플랫폼이 된 airasia 슈퍼 앱의 개발을 가속화했습니다.

Move(이전 AirAsia Digital)에는 이제 AirAsia 슈퍼 앱과 BigPay가 포함됩니다. 슈퍼 앱의 진행 상황과 향후 계획에 대해 업데이트해 주실 수 있나요?

AirAsia 슈퍼 앱의 발전은 눈부십니다. 우리는 다른 항공사, 호텔의 항공편 예약, 차량 공유 서비스 등 다양한 서비스를 사용자 친화적인 단일 플랫폼에 통합했습니다. 당사의 슈퍼 앱은 2023년 2분기에 분기별 평균 월간 활성 사용자 수가 1,500만 명으로 가장 높았으며, 이는 거래 수가 102% 증가하여 전년 동기 대비 40% 증가한 수치입니다.

당사의 핀테크 부문인 BigPay도 2023년 2분기에 카드 사용자가 전년 대비 16% 증가하여 현재 140만 명 이상의 활성 사용자를 확보하는 등 상당한 성장을 보였습니다. 올해 2분기 총거래금액도 전년 동기 대비 40% 증가했다.

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앞으로 우리는 ASEAN 및 그 외 지역의 모든 사람의 여행 요구 사항에 맞는 슈퍼 앱이 되는 것을 목표로 추가 여행 서비스와 훨씬 더 큰 편리함, 가치 및 선택권을 제공하는 다른 여행 제공업체와의 파트너십을 포함하여 앱 기능을 확장하기 위해 노력하고 있습니다.

그랩(Grab), 위챗(WeChat), 알리페이(Alipay) 등 아시아 슈퍼앱 시장의 경쟁이 얼마나 치열한가? 여행 슈퍼 앱이 성공할 수 있다고 생각하는 이유는 무엇입니까?

우리는 경쟁을 우리의 게임을 강화하고 항공사와 연계할 수 있다는 장점이 있는 여행 중심의 슈퍼 앱으로서 고유한 가치 제안을 활용할 수 있는 흥미로운 기회로 보고 있습니다. 중요한 것은 우리가 제공하는 모든 제품과 서비스는 고품질, 저비용으로 각 산업 분야에서 최고의 가치를 제공하는 데 중점을 둘 뿐만 아니라, 항공 사업을 기반으로 모든 사업 부문에서 서로의 영향력을 활용하여 성장 모멘텀을 촉진하는 데 중점을 두고 있다는 것입니다. . 광범위한 여행 전문 지식, 헌신적인 오랜 고객 기반, 풍부한 데이터 및 지속적인 혁신을 통해 우리는 역동적이고 경쟁이 치열한 환경에서 성공할 뿐만 아니라 상당한 시장 점유율을 확보할 것이라고 확신합니다. 우리는 경쟁을 건전한 것으로 보고 도전에서 영감을 얻으며 우리 플랫폼의 놀라운 성장 잠재력에 대해 낙관적입니다.